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        城市燃熱集團組織開展客服人員心理健康培訓

        2024/5/28 9:30:16

        為做好關心關愛員工的心理健康工作,提高客服人員溝通能力,助推客服服務再上新臺階,5月24日,集團工會聯合人力資源管理中心組織開展心理健康培訓,客服全員參加此次培訓。

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        本次專題培訓邀請到國家二級心理咨詢師吳作敏主講。培訓主題圍繞“把話說到他心理”展開,講解了有效溝通的原則、技巧、注意事項和應對方法四個模塊的內容,使員工認識到有效溝通的重要性。

        身在一線的客服員工,隨著客戶數量增加,需求日益多樣化和維權意識提高,客服人員承受的壓力增大,他們接聽各類咨詢電話、處理各種客戶投訴,會感到心理疲勞和委屈。老師為客服人員講解了如何應對工作壓力、調整情緒狀態、保持積極向上的心態等內容,引導客服人員認識到心理健康對于工作的重要性,并教授了一些實用的心理調適方法,如何“傾聽、表達、問詢”?如何“做”?如何有效傾聽客戶的訴求?在與客戶互動過程中如何提高溝通有效性?通過模擬服務場景的方式,讓客服人員親身體驗并實踐。

        吳作敏表示,溝通是雙向的交流,我們要學會覺察情緒、識別情緒、接納情緒并抽離轉化,保持尊重、理解的心態,實實在在解決問題。

        人人都需要情緒的管理。通過本次培訓,有效幫助客服員工掌握調整心態釋放壓力的技巧和方法,以良好的心態和積極的溝通服務客戶,提升自我減壓抗壓能力,更好的應對工作和生活中的各種挑戰。


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